تحوّل واتساب من تطبيق دردشة إلى أن أصبح شريان حياة لعدد كبير من الشركات الصغيرة والناشئة، ولكثير من البشر الذين يعتمدون عليه في أعمالهم، وهو شيء أساسي لا غنى عنه للعاملين في الوظائف الحرة.
وصار واتساب اعتباراً من العام 2023 تطبيق المراسلة الأكثر شعبية في جميع أنحاء العالم مع أكثر من ملياري مستخدم نشط شهريا، وفق ما ذكرت منصة “ستاتيستا”، إذ أصبح الأداة المفضلة للعاملين والمقاولين المستقلين والشركات الصغيرة والمتوسطة للتواصل مع العملاء وإدارة عملياتهم ومصالحهم الاقتصادية.
أنواع واتساب
قبل الدخول في التفاصيل ثمة 3 أنواع من حسابات واتساب وهي:
واتساب الشخصي
وهو النوع الأكثر انتشارا بين الأفراد، ويستخدم للتواصل الشخصي مع الأصدقاء وأفراد العائلة، والبعض يستخدمه للتواصل الفردي لغايات الأعمال في بعض الأحيان.
واتساب الأعمال (بيزنس)
وهو مصمم للأعمال الصغيرة، فهو يتيح فصل الحياة الشخصية عن حياة العمل، وهو مجاني ويتيح التواصل مع آلاف الأشخاص بالشهر، ويدمج ما بين الإدارة الاحترافية واللمسة الشخصية في الاستخدام، حيث يحتوي على عدة مزايا غير متاحة بالحساب الشخصي مثل: الردود التلقائية كرسائل الترحيب، والردود السريعة وهي ردود مضافة مسبقا، وعرض المنتجات، بالإضافة إلى بروفايل الأعمال الذي يمكن الشركات من إضافة المعلومات الأساسية عن الشركة، ومعلومات التواصل معها، وغيرها من المزايا.
واتساب الأعمال واجهة برمجة التطبيقات (Whatsapp Business API)
وهذا النوع من الحسابات يكون للشركات والأعمال الكبيرة التي تستخدم الواتساب بشكل احترافي للتواصل مع العملاء، وهي تعمل بواجهة برمجية تقوم بربط التطبيق بما يسمى “واتساب بيزنس إيه بي آي” (WhatsApp Business API) مع أنظمة الشركة مثل أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء “سي آر إم” (CRM) أو أنظمة إدارة الموارد “إي آر بي” (ERP) أو أنظمة خدمة العملاء، وأنظمة التسويق وغيرها من الأنظمة.
ويتم تقديم خدمات الربط من خلال شركات تقدم خدمة الواجهات البرمجية مع واتساب، وبطبيعة الحال فإن هذا النوع من الحسابات مخصص للأعمال الكبيرة، بالتالي يتيح التواصل مع عدد غير محدود من الأشخاص، كما يتيح إمكانية تواصل عدة أفراد من المؤسسة مع العميل الواحد، وتوجيه رسائل تفاعلية، مع إمكانية إضافة (شات بوت) بحيث يتيح إمكانية رد آلي على رسائل العميل، وتتبع وتحليل نتائج الحملات الدعائية، وكذلك إشارة التحقق الخضراء التي تدل على أن المؤسسة هي شركة رسمية موثقة لدى واتساب.
أكبر 10 دول تحقق إيرادات من واتساب
تحقق العديد من الدول والاقتصاديات الناشئة إيرادات بمليارات الدولارات من تطبيق واتساب، وفي ما يلي قائمة بأعلى 10 دول تحقيقا للإيرادات المالية في شهر كانون الأول عام 2022 من هذا التطبيق وفق ما ذكرت منصة “كونتيكستو”:
– البرازيل: 5.28 مليارات دولار.
– المكسيك: 1.94 مليار دولار.
– بيرو: 1.63 مليار دولار.
– كولومبيا: 1.30 مليار دولار.
– إندونيسيا: 1.17 مليار دولار.
– الهند: 0.91 مليار دولار.
– الولايات المتحدة: 0.31 مليار دولار.
– بيلاروسيا: 0.18 مليار دولار.
